Obchodné podmienky

Predávajúci a prevádzkovateľ e-shopu

Adresa na osobný kontakt, vrátenie tovaru a uplatnenie reklamácie je, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak: Stredná Revúca 339, 034 74 Liptovské Revúce.

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Tovar je možné objednať prostredníctvom e-shopu. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka, spôsob doručenia a platby a konečnú cenu.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru. Po prijatí objednávky zašleme na uvedený e-mail potvrdenie s číslom objednávky a jej súhrnom. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky zo strany predávajúceho na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

Ak sa objednaný tovar stane nedostupným alebo objednávku nemožno splniť za dohodnutých podmienok, zákazníka bez zbytočného odkladu kontaktujeme a navrhneme ďalší postup. Ak už bola prijatá platba a zmluva sa zruší, vrátime prijaté peňažné prostriedky bez zbytočného odkladu zákonným spôsobom.

Ceny, DPH a platobné možnosti

Ceny v e-shope sú uvádzané v eurách a pri spotrebiteľskom predaji vrátane DPH v sadzbe platnej pre konkrétny tovar. Náklady na dopravu, prípadnú dobierku alebo iné voliteľné služby sú uvedené samostatne pred odoslaním objednávky.

Podľa dostupnosti môžeme ponúknuť najmä platbu bankovým prevodom, dobierkou, hotovosťou pri osobnom odbere alebo ďalšiu elektronickú platobnú metódu zobrazenú v pokladni. Konkrétne dostupné možnosti sú vždy tie, ktoré e-shop ponúkne zákazníkovi pri dokončovaní objednávky.

Doprava, dodanie a osobný odber

Tovar doručujeme spôsobmi zobrazenými v košíku a pokladni. Podľa aktuálnej ponuky môže ísť najmä o kuriérsku službu SPS, Slovenskú poštu alebo osobný odber na adrese Stredná Revúca 339, 034 74 Liptovské Revúce.

Pri tovare skladom je obvyklá doba prípravy a doručenia približne 2–3 pracovné dni. Ak tovar nie je skladom alebo sa vyrába na objednávku, môže byť dodacia lehota dlhšia; konkrétnu informáciu zobrazíme pri produkte alebo ju dohodneme so zákazníkom.

Nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru pri spotrebiteľskom nákupe prechádza na zákazníka zásadne až v okamihu, keď tovar prevezme zákazník alebo ním určená osoba. Pri viditeľne poškodenej zásielke odporúčame poškodenie zdokumentovať a oznámiť dopravcovi aj nám čo najskôr.

Aktuálne ceny a podmienky dopravy sú uvedené na stránke Doprava a platba a v košíku pred odoslaním objednávky.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar.

Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@dobrespim.sk. Po odstúpení je potrebné tovar odoslať alebo priniesť späť najneskôr do 14 dní. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa nedohodneme inak.

Prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pri objednávke vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. S vrátením platby môžeme počkať do doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Pôvodný obal odporúčame zachovať, nie je však všeobecnou podmienkou samotného uplatnenia práva na odstúpenie.

Podrobný postup a vzor oznámenia sú na stránke Vrátenie tovaru a reklamácie.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

Pri spotrebiteľskom predaji zodpovedáme za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Spotrebiteľ má podľa okolností právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou a v prípadoch ustanovených zákonom aj na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom, poštou alebo osobne. Po vytknutí vady vystavíme písomné potvrdenie a oznámime predpokladanú lehotu vybavenia; tá spravidla nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnou okolnosťou.

Podrobný postup je na stránke Vrátenie tovaru a reklamácie.

Ochrana súkromia

Osobné údaje spracúvame iba v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávok, zákonných povinností, zákazníckej komunikácie a ďalších účelov uvedených v zásadách ochrany osobných údajov.

Podrobnosti: Ochrana osobných údajov.

Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže nás najskôr požiadať o nápravu na info@dobrespim.sk.

Ak na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS. Všeobecným subjektom ARS pre oblasť ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, ak je na daný spor príslušná. Zoznam subjektov ARS je zverejnený Ministerstvom hospodárstva SR.

Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. Box 89, 011 79 Žilina.

Európska platforma ODR pre online riešenie sporov bola ukončená v roku 2025, preto na ňu tieto podmienky neodkazujú.

Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ďalšími súvisiacimi predpismi. Ak je kupujúcim podnikateľ, niektoré ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom sa neuplatnia.

Znenie podmienok môžeme primerane aktualizovať. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie platné v čase jej odoslania, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

Účinnosť a posledná aktualizácia: 9. august 2026.