3 pohľady na každý dezén Slovenská výroba od roku 1996 Starostlivo vybrané materiály
Môj účet Košík 0
Dobre spím

Vrátenie tovaru a reklamácie

Chceme, aby bol postup pri vrátení alebo reklamácii zrozumiteľný. Nižšie nájdete samostatne postup pri odstúpení od zmluvy do 14 dní a postup pri reklamácii vady.

Vrátenie bez uvedenia dôvoduspravidla do 14 dní od prevzatia
Reklamácia vadyzodpovednosť za vady spravidla 2 roky
Kontaktinfo@dobrespim.sk
1. Odstúpenie od zmluvy

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste cez internet, máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.

  1. Oznámte odstúpenie. Napíšte na info@dobrespim.sk. Uveďte meno, číslo objednávky a ktoré položky vraciate. Môžete použiť aj vzor nižšie.
  2. Zašlite alebo prineste tovar. Najneskôr do 14 dní od odstúpenia ho pošlite na adresu: Zdenka Kutajová – NINA, Stredná Revúca 339, 034 74 Liptovské Revúce, Slovensko. Zásielku neposielajte na dobierku.
  3. Uschovajte si doklad o odoslaní. Priame náklady na spätné zaslanie znáša spotrebiteľ, ak sa nedohodneme inak.
  4. Vrátenie platby. Platby vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; môžeme však počkať do vrátenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
Stav tovaru: tovar si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento potrebný rámec. Pôvodný obal odporúčame, ale všeobecne nie je podmienkou samotného odstúpenia.
2. Výnimky

Kedy nemožno odstúpiť bez uvedenia dôvodu

Zákon pozná výnimky z práva na odstúpenie. Pre náš sortiment je dôležitá najmä výnimka pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobenom na mieru podľa jeho individuálnych požiadaviek. Ak si napríklad objednáte rozmer alebo vyhotovenie zhotovené osobitne len pre vás a ide o zákonnú výnimku, 14-dňové právo na odstúpenie bez dôvodu sa neuplatní.

Táto výnimka neobmedzuje práva zo zodpovednosti za vady – vadný tovar možno reklamovať aj vtedy, ak bol vyrobený na mieru.

3. Vzor

Vzor oznámenia o odstúpení

Adresát: Zdenka Kutajová – NINA, Stredná Revúca 339, 034 74 Liptovské Revúce, info@dobrespim.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar: ______________________________

Číslo objednávky: ____________________   Dátum objednania: ____________________

Dátum prevzatia: ____________________

Meno a priezvisko spotrebiteľa: _________________________________________________

Adresa spotrebiteľa: __________________________________________________________

Žiadam vrátiť platbu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa nedohodneme inak.

Dátum: ____________________   Podpis (iba pri papierovej forme): ____________________

4. Reklamácia

Čo robiť, ak má tovar vadu

Pri spotrebiteľskom predaji zodpovedáme za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, zákon stanovuje pravidlá dôkazného bremena v prospech spotrebiteľa.

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

  1. Kontaktujte nás. Napíšte na info@dobrespim.sk a uveďte číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti priložte fotografie.
  2. Dohodneme spôsob odovzdania. Tovar možno doručiť osobne alebo zaslať na adresu Stredná Revúca 339, 034 74 Liptovské Revúce.
  3. Dostanete potvrdenie. Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámime lehotu na odstránenie vady.
  4. Náprava. Podľa povahy vady a zákonných podmienok môžete mať právo na opravu alebo výmenu a v prípadoch určených zákonom na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Oznámená lehota na odstránenie vady spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Neposielajte reklamáciu na dobierku. Pred odoslaním nás kontaktujte, aby sme vedeli zásielku správne priradiť k objednávke a dohodnúť praktický postup.
5. Kontakt

Potrebujete pomôcť?

E-mail: info@dobrespim.sk
Telefón: +421 905 479 675
Adresa: Stredná Revúca 339, 034 74 Liptovské Revúce, Slovensko

Posledná aktualizácia: 9. august 2026.